公司简介 > 业务流程 — 客户投诉处理流程
业务流程
投诉渠道
投资者可以通过以下一种或多种方式进行投诉：
（一）面晤：投资者可以到公司营业场所进行投诉，我公司会安排工作人员负责接收投诉事宜；
（二）电话投诉：投资者可以拨打公司投诉专线010-89650595投诉；
（三）电子邮件：投资者可以向公司邮箱MSFC_clientcomplaint@morganstanley.com.cn发送电子邮件投诉；
（四）信件：投资者可以向公司营业地址寄送信件投诉；
（五）通过本流程中公示的其他方式进行投诉。
我公司投诉处理流程
（一）现场投诉处理流程
投资者在公司营业场所进行现场投诉的，接待人员能够现场给予解决的，现场予以解决并答复；不能现场解决的，由部门负责人协同解决；部门负责人无法解决的，将上报公司合规与风险管理部督办，并将处理结果及时进行答复。
（二）电话、信件等非现场投诉处理流程
1、电话接听人员能够即时解答的，由接听人员即时解决并答复；接听人员不能够即时解答的，应详细记录投资者姓名、联系方式以及投诉事项等内容，上报公司合规与风险管理部督办，并将处理结果及时进行答复。
2、通过电子邮件、信件方式进行的投诉，公司指定专员进行及时查收、整理和登记，由合规与风险管理部统一安排处理。为了便于回复，请投资者在信件中留下联系方式。
3、公司应在处理决定作出后，采取电子邮件、信函或电话等方式，告知投资者投诉的核实情况、做出处理决定的依据及理由，以及投诉人可以采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。
投资者投诉处理时限
公司受理的投诉，应当自收到投诉之日起 20 日内作出处理决定。情况复杂的，可以延长处理期限，并告知投诉人延长期限及理由。
投诉电话公示
投诉电话：010-89650595
证监会服务热线：12386
相关邮箱、网址公示